Troca e Devolução

DISPOSIÇÕES INICIAIS
Queremos que sua experiência na e-store L´Andara seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo.
 
ATENÇÃO
Produtos comprados na e-store L´Andara só poderão ser trocados  no período de 7 dias após o recebimento da mercadoria. Produtos comprados na e-store L´Andara, que estiverem em SALE/Liquidação ou Off, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.
* Exceto lojas Multimarcas, Off e Outlet.
* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
 
I. DEVOLUÇÃO: Diretamente para a e-store L´Andara
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o sistema não permitirá realizar essa solicitação.
 
Este procedimento é feito de forma automática pelo site, após efetuar o login, acessando a opção Meus Pedidos e em seguida, clicando no botão Devolver Produtos, e seguindo as orientações abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO). Após o pedido de devolução, você receberá um e-mail com o código de postagem. Caso não receba, esse código também estará disponível no seu perfil do site L´Andara, com a data de validade para realizar o envio.
 
Com o código de postagem você não terá custo com o frete da devolução e poderá realizar o envio em qualquer Agência dos Correios. É importante lembrar que todo pedido devolvido a e-store L´Andara deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
 
Não serão aceitos pela e-store L´Andara os produtos devolvidos sem realizar este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
 
II. TROCA
. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO), com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria.  *Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
* Exceto lojas Multimarcas, Off e Outlet.
 
CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:
Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a L´Andara não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
•    Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
•    Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
•    O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;
•    Produtos devolvidos para a e-STORE L´Andara devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
•    Para realizar troca de um produto comprado na e-STORE L´Andara , é necessário levá-lo junto a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido.
•    Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
* Exceto lojas Multimarcas, Off e Outlet.
 
III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso seja necessária a devolução do produto adquirido na e-store L´Andara, é importante seguir as regras abaixo:
1 - Após efetuar o login, acesse a opção Meus Pedidos e clique no botão Devolver Produtos. Você terá a opção de devolver o pedido total ou parcial. Se a devolução for parcial, selecione os produtos específicos que deseja realizar a devolução. Para concluir o processo é preciso justificar o motivo pelo qual está devolvendo o(s) produto(s).
2 - Após o pedido de devolução, você receberá um e-mail com o código de postagem. Caso não receba, esse código também estará disponível no seu perfil do site L´Andara, com a data de validade para realizar o envio.
3 - Com esse código de postagem você não terá custo com o frete da devolução e poderá realizar o envio em qualquer Agência dos Correios. Todo produto devolvido a e-store L´Andara deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
1. Código de autorização de postagem dos Correios (obtido no D.A.C.A.);
2. Descrição e código do produto a ser devolvido;
3. Motivo da devolução;
4. Assinatura da cliente.
Quando recebemos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da L´Andara.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a e-store L´Andara vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo da L´Andara para solicitação desse reembolso é de até 15 dias úteis, podendo ser creditado em até duas emissões da fatura, de acordo com a data de vencimento, após o momento da solicitação – a responsabilidade da data desse crédito é da administradora do cartão. Caso sua compra tenha sido realizada por cartão de débito, o procedimento para realizar a devolução é o mesmo e o prazo para ser realizado o estorno é de até 3(três) dias úteis a partir da finalização da entrada da devolução.
Caso a compra tenha sido efetuada por  boleto bancário, o depósito de restituição será feito em uma conta corrente devidamente informada pelo comprador ao setor financeiro da L´Andara.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
 
IV. TROCA POR INSATISFAÇÃO
Os produtos adquiridos na e-store L´Andara podem ser trocados em nosso e-commerce no prazo de 10 (dez) dias após o recebimento de sua compra.
Caso o produto objeto da troca não esteja disponível no e-commerce da L´Andara, a cliente pode fazer a troca por outro produto do mesmo valor, via Correios, seguindo o procedimento e dentro dos prazos descritos acima, ou escolher outro produto na loja L´Andara, cujo valor seja igual ou maior do que o do produto adquirido (neste caso, a diferença de preço entre os produtos deve ser paga pela cliente).
* Exceto lojas Multimarcas, Off e Outlet.
* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
 
V. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Todos os produtos da e-store L´Andara são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito na e-store A L´Andara, a cliente deve seguir os procedimentos no item "Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência" acima.
* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.